سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سوق لكم، نحن نؤمن أن رضاك هو أولويتنا القصوى، ولهذا نقدم لك ضمانات الاستبدال والاسترجاع لجميع منتجاتنا وفقًا للشروط التالية:

الشروط والأحكام:

1.المنتجات المشمولة:
جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية ومغلّفة بنفس التغليف الذي استلمتها به.

2.مدة الطلب:

• يمكنك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
• يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

3.الحالات المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تلف واضح.
• إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على موقعنا.
• إذا لم تقم باستخدام المنتج وكان في حالته الأصلية.

4.المنتجات غير المؤهلة:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• الطلبات التي تتجاوز المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

إجراءات الطلب:

1.التواصل:

• يسعدنا مساعدتك! تواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا المتاحة لتقديم طلبك.

2.المعلومات المطلوبة:

• صورة واضحة للمنتج.
• رقم الطلب ومدينة العميل مع العنوان.
• سبب الطلب (سواء كان استبدالًا أو استرجاعًا).

3.معالجة الطلب:

• سنقوم بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة.
• في حال الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ بالكامل إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع الوصف.
• في حال كان السبب هو عدم الرغبة في المنتج، يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 30% أو ما لا يقل عن 25 ريال سعودي.

ملاحظات هامة:

• إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع الوصف، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
• نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لا تكون مذكورة بوضوح في صفحة المنتج.

هدفنا هو أن نقدم لك تجربة تسوق سلسة ومريحة مع ضمان الجودة والشفافية. إذا كانت لديك أي استفسارات، نحن هنا دائمًا لدعمك!

شكرًا لثقتك في سوق لكم .